Ako som otestoval chat podporu Symantec

Od firmy Symantec využívam ich produkt Norton 360. Keďže sa blíži doba expirácie, bolo treba utratiť nejaké to euro za predĺženie subscription. Dá sa to síce automaticky cez internetovú platbu, ale ako som zistil,  v slovenskom internetovom obchode som zohnal lacnejšie retail CD. Zakúpil som teda to.

Myslel som si, že ak zadám kód na aktivovanie produktu, ktoré som našiel pri CD, automaticky dôjde k predĺženiu a spolu teda budem mať 396 dní. Žiaľ, opak bol realitou. Produkt síce aktivovalo, ale zobralo ho ako nový a teda v mojom Norton Account som videl pre zmenu dva - starý so zostávajúcimi 26 dňami a nový s len 366 aktivovanými dňami.

Myslel som teda, že definitívne som stratil tých 26 dní a za blbosť sa platí. Rozhodol som sa ale predsa len skúsiť kontaktovať ich podporu.

Hneď v úvode musím vytknúť niektoré veci, s ktorými som sa stretol:

  1. komunikácia je len v angličtine, napriek tomu, že produkt je v češtine (ak existuje možnosť chatu z českou podporou, prosím dajte linku do komentárov, ja som nič také nenašiel). V princípe to ale nebol pre mňa taký problém, lebo po anglicky o technických veciach chatujem bežne.
  2. bolo nutné zadať telefónne číslo (spolu s ďalšími údajmi), čo samo o sebe nie je problém, ovšem ak som ho zadal v medzinárodnom tvare +421 ... tak žiaľ, validátor vyhlásil, že to nie je platné číslo. Predpokladám, že čakal len 10 miestne číslo, tak som mu teda zadal číslo bez predvoľby čo už zobral, ale dovolali by sa bohviekomu
  3. na úvodný popis problému máte len obmedzený počet znakov, ktorý som ja okamžite prekročil a tak som musel skracovať svoje dlhé vety.
  4. nemohol som spraviť screenshot svojho Norton Account a poslať to tam, aby to bolo hneď jasné o čo mi ide, čo by som napr. do emailu určite spravil.

Zvyšok však prebehol pomerne hladko. Po spojení s chat podporou (mimochodom pripájanie trvalo pár minút, takže treba trpezlivosť), chlapík okamžite pochopil o čo mi ide. Žiadal odo mňa akurat aktivačný kľúč, aby si to overil. Následne na to mi vygeneroval kľuč pre navýšenie o 30 dní a tento kľúč sa rozhodol, že mi zadá sám cez vzdialený prístup. Ešte mi zaslal šablónovú odpoveď, že moje údaje nebudú zneužité a potom návod ako to mám všetko povoliť.

Nejedná sa o nič zložité, otvoril som IE, zadal kód do políčka, ktorý mi poslal a následne na to povolil túto aplikáciu, čím získal prístup k môjmu PC. Následne na to ho už začal ovládať a ja som akurát pozeral čo robí - jednoducho otvoril Norton 360 a zadal nový Product Key a bolo to. Veľká vďaka za ich pomoc, že mi to tak promptne vyriešili (aj keď určite nie som jediný s kým mali podobný problém).

Pokiaľ sa chcete teda tomuto problému vyhnúť, odporúčam zadávať nový kód až po vypršaní toho starého.

Uverejnené: 15.12.2009 22:05
(JR)

Kategórie: Software

Tagy: norton 360, symantec

pošli na vybrali.sme.sk pošli do vybrali.sme.sk

Ďalší článok »
« Predchádzajúci článok

Pred tým, než napíšete komentár, skúste porozmýšľať, akú bude mať pre čitateľov informačnú hodnotu. Nekonštruktívne komentáre budú bez upozornenia zmazané. Môžete písať kritické komentáre, snažte sa mi ale oponovať a vyjadrovať svoj názor vecne. Komentáre typu 'hlúpy článok', 'venuj sa niečomu serióznemu', 'cool článok', 'veľmi si mi pomohol' a pod. mi skúste písať radšej na Facebook, kde si to rád prečítam ;-)

RSS  Komentáre

Žiadne komentáre. Môžete nejaký napísať.


* Nebude zverejnený
* Voliteľné

Články publikované v rovnakej kategórii:

Upozornenie: Tento blog píšem hlavne pre vlastné potreby. Zaznamenávam v ňom pre mňa zaujímavé informácie, udalosti a píšem k nim vlastné názory. Informácie zverejnené v tomto blogu sú teda častokrát mojim vysokosubjektívnym názorom. Rovnako tu môžu byť, napriek mojej snahe, zverejnené dezinformácie, prípadne jednostranné názory. Vezmite to prosím pri čítaní tohto blogu do úvahy. Ďakujem za pochopenie.... :-)

Kategórie:

Ing. Jozef Rusňák
Jozef Rusňák
Programátor a webdizajnér.
Tvorí súčasť vývojárskej skupiny boberdoo.com americkej spoločnosti boberdoo.com LLC
» Viac informácií

Najnovšie z Twitter:

» viac