Websupport mi pripravil nemilé prekvapenie

Aj keď viac menej používam na hostovanie zahraničný webhosting hostmonster, .sk domény registrujem cez websupport. Rovnako u websupport aj hostujem jeden projekt a niektorí moji zákazníci uprednostňujú tiež práve websuppot. Aj ja môžem povedať, že som s websupport spokojný a nemal som za tie roky žiadne problémy (s výnimkou zhabania serverov políciou, za to ale oni nemohli a aj rýchlo sa to vyriešilo....)

Teraz som sa ale dozvedel dosť nemilú vec. Ak totiž nedáte pozor, tak jednoducho si doménu, za ktorú zaplatíte Vy, registrujú na seba. Mne sa to stalo až u štyroch domén a až teraz som to zistil

Pevne verím, že sa jedná iba o ich snahu výjsť zákazníkovi v ústrety a nemali v úmysle nič nekalé.

O čo sa jedná? Na jeden účet si môžete registrovať viacero domén. Teda logicky predpokládáte ako ja, že ak ste už raz podpísali zmluvu s sk-nic.sk a máte pridelené SK NIC handle, nie je predsa dôvod, aby ste u každej domény zadávali stále na koho to chcete registrovať. Oni to však urobili inak. Ak si registrujete doménu, je tam na výber políčko s názvom "SK-NIC handle" a to je predvyplnené na "WEBS-0001". Ak neviete o čo ide a necháte ho predvyplnené ako som ho nechal ja, jednoducho si registrujú doménu na seba.

Iste rozumiete o čom hovorím - ja som zaplatil za doménu a oni sú oficiálne vedení ako majitelia. Samozrejme, kvôli objektivite treba dodať, že majiteľom .sk domény môže byť iba určitá 'slovenská' osoba a teda pre zahraničných zákazníkov je to naozaj služba, že doménu formálne zaregistrujú na seba. Inak by totiž nemohli byť majiteľmi zahraničné osoby.

Nevidím ale ani najmenší dôvod, keď sa musím kvôli registrácii prihlásiť (a opakujem, že niektoré domény, ktorých je registrátorom websupport, som majiteľom ja a je to uložené v tom istom účte), tak prečo opäť sa skôr automaticky nepredpokladá, že ich chcem mať napísané na seba.

Otázkou zostáva, či websupport to predvyplnenie na seba robí v dobrej viere pomôcť zahraničným zákazníkom, alebo sa snaží využiť nepozornosti či neznalosti slovenských zákazníkov, aby získali lukratívne domény na svoje meno a mohol s nimi voľne disponovať? Pevne verím, že je to prvá možnosť a všetky domény prepíšu na mňa, o čo som ich aj veľmi pekne požiadal. O výsledku budem informovať.....

Doplnené 23.02.2010: Websupport zareagoval veľmi promptne a už podal žiadosť o zmenu vlastníka a sľúbil, že cca do týždňa by mal byť vlastník zmenený. Dúfam, že to naozaj bude aj tak ako sľubujú, zatiaľ ale na mňa pôsobí podpora veľmi ochotne, za čo im veľmi pekne ďakujem (a samozrejme sa ospravedlňujem za spôsobené problémy tým, že som pri objednávke nevyplnil svoj SK NIC handle.....)

Doplnené 23.02.2010: Websupport sa ma opýtal (cez twitter), ako by to mali podľa mňa upraviť, tak aby to bolo jasné. Keďže do twitteru nenapíšem skoro nič, lebo je tam obmedzený priestor, tak pokračujem tu na blogu.

Asi by som formulár otočil, že najprv by bol výber domény, potom prihlásenie zákazníka/registrácia a až tak že na koho má byť doména napísaná, s predvyplnením na SK NIC handle zákazníka, ak už ho má. Ak zákazník nemá SK-NIC handle - tak upozornenie, že musí podpísať rámcovú zmluvu. Tá poznámka podobná tej dole "Ak nemáte definovaný vlastný SK-NIC handle, použije sa náš "WEBS-0001". je OK, ešte by som ale dopísal vetu "V tom prípade bude doména expresne registrovaná na naše meno." Ideálne s nejakými vysvetľovacími "popup" - ako je napr. vo "FAQ: Čo je to sk-nic handle".

Inde som to videl spravené ako možnosť hneď na začiatku - zaregistrovať na vlastné meno resp. expresne zaregistrovať na webhostingovú spoločnosť. A potom sa až pokračuje v registrácii.

Úplne by možno aj stačilo, aby ten SK-NIC handle nebol predvyplnený na websupport, ale bolo by ho nutné tam vpísať (podľa poznámky podtým možnosť vpísať aj WEBS-001). Tiež by som spozornel, že čo tam mám dať a nie to len odklepol ďalej.....

Samozrejme, teraz sa to vidí ako prkotina (v zmysle komentára od Deliho), a ak človek vie presne čo je SK-NIC handle a vie aký má, tak tam prepíše ten prednastavený a je to. Keď som sa tak popálil, tak už si na to dám poriadne bacha aj ja. 

Problém je, že ak nie ste majiteľom domény a napr. webhostingová spoločnosť zanikne, tak môžete o doménu jednoducho prísť. Rovnako nemáte nad ňou prakticky žiadnu kontrolu, keďže ste ako majiteľ domény nikdy neboli oficiálne uvedený (nemôžete napr. zmeniť majiteľa svojej domény = väčšinou pri obchodovaní s doménami)... Určite je vždy lepšie byť majiteľom domény ako nebyť - to je ako keby ste mali Váš dom napísaný na právnika, ktorý sprostredkuje kúpu a predpokladáte, že on bude konať vo Vašom záujme.... Nepochybujem, že na 99.9% by to bolo v pohode, ale určite budete kľudnejšie spávať, ak máte dom napísaný na seba, nie?  To je odpoveď, na komentár že prečo by sa mal Websupport správať nečestne... ja stále verím, že čestne a ich ústretové kroky tomu aj nasvedčujú, že ich cieľom v žiadnom prípade nie je využívanie nepozornosti zákazníkov ako v prípade 60 eurových faktúr, kde sa už padla aj žaloba (bohužiaľ sa na trhu pohybujú aj také firmy, ktoré ponúkajú freeware za peniaze a na nepozornosti nachytali nemalý počet ľudí....). Naopak, websupport sa snaží problém riešiť, takže budem šíriť jeho dobré meno za ochotu a zákaznícku podporu! 

Doplnené 05.03.2010:

Dnes boli domény prevedené na moje meno. Ešte bolo síce menšie zaváhanie od Websupportu tým, že si mysleli, že môj podpis na súhlas so zmenou nebude po novom už potrebný a budú to schopní zmeniť všetko elektornicky (asi zaručeným elektornickým podpisom). Žiaľ, sk-nic im odpísal, že žiadosť bola pozastavená, pretože na žiadostiach úplne chýba môj podpis (tento email poslali aj mne). Následne na to som kontaktoval opäť Websupport a oni si to vydiskutovali s sk-nic a poslali mi v PDF formuláre, ktoré som vytlačil, podpísal a poslal klasickou poštou. O tri dni neskôr boli teda domény definitívne úspešne prevedené na mňa.

Záverom:

Môžem potvrdiť, že s podporou Websupport som veľmi spokojný. Boli ústretoví, rýchly a snažili sa problém vyriešiť. Dokonca mi poďakovali za inšpiráciu ako objednávku doménu upraviť, aby bolo jasnejšie čo znamená SK-NIC handle. Aj keď sa to ďalej píše v komentároch, doplním to na záver aj ku článku. Napriek tomu, že v komentároch sa ozývajú kritické hlasy proti mne (nemám nič proti, každý máme svoj názor) zopakujem, že v časoch keď som nemal ani šajnu ako sa registruje SK doména mi iná spoločnosť automaticky poslala papiere na podpis, aby som získal tento SK-NIC handle. Pritom som nevedel, že mi také niečo vôbec treba, ani na čo to je a dozvedel som sa to vtedy prvýkrát pri objednaní prvého hostingu s doménou v živote. Teraz po rokoch, keď už som urobil X registrácií cez SK domén cez rôzne webhostingové spoločnosti sa mi prvýkrát stalo, že som doménu nezaregistroval na klientovo meno (v tomto prípade na seba), ale na webhostingovú spoločnosť. Preto si myslím, že aj skúsený človek sa môže pri troche nepozornosti preklepnúť a určite nie som jediný komu sa niečo podobné stalo (a možno ani o tom nevie). No a odkaz pre tých, čo si myslia že som idiot keď o tom píšem - majú tú smolu, že aj s takými ľuďmi treba žiaľ žiť! 

Uverejnené: 22.02.2010 23:20
(JR)

Kategórie: Webhosting

Tagy: websupport, hostmonster, doména

pošli na vybrali.sme.sk pošli do vybrali.sme.sk

Ďalší článok »
« Predchádzajúci článok

Pred tým, než napíšete komentár, skúste porozmýšľať, akú bude mať pre čitateľov informačnú hodnotu. Nekonštruktívne komentáre budú bez upozornenia zmazané. Môžete písať kritické komentáre, snažte sa mi ale oponovať a vyjadrovať svoj názor vecne. Komentáre typu 'hlúpy článok', 'venuj sa niečomu serióznemu', 'cool článok', 'veľmi si mi pomohol' a pod. mi skúste písať radšej na Facebook, kde si to rád prečítam ;-)

RSS  Komentáre

23.02.2010, 10:57:55Delino ty si ale genius, objavil si ameriku!! :-D je to uplne standardna vec a to, ze to ty nevies je tvoj problem. btw keby si websupport nechaval domeny svojich zakaznikov, tak by uz davno skoncil. zamysli sa nabuduce pred tym ako napises takyto clanocek.

ten tvoj posledny odstavec ako "kompenzacia" za TVOJU chybu je dost chaby, len ukazuje, ze si este zrejme nedospel. normalny clovek by to stiahol davno prec. a takisto tvoje tweety, vdaka ktorym som sa sem dostal.

23.02.2010, 11:05:25Jozef RusňákJe to moja chyba asi taka, akoze nachytali X ludi na tom, ze sa registrovali na stiahnutie softu a prisli im 60 eurove faktury.... Iste bola to chyba ludi, ze si neprecitali podmienky, ktore navyse boli len ako obrazok, ale proste ked klikas, tak si to nemusis uvedomit. A nemyslim si, ze tito ludia su hlupaci.

Podstatne je, aby ludia boli na to upozorneni (to je preto, preco nechavam ten clanok) a tiez, aby vedeli ako maju postupovat ak sa im nieco take stane ako mne a ako zareaguje websupport.

Inak, nie som zase uplne sam, co sa mu to stalo nieco podobne.

28.02.2010, 21:49:45shaggyNapísal si:
"Otázkou zostáva, či websupport to predvyplnenie na seba robí v dobrej viere pomôcť zahraničným zákazníkom, alebo sa snaží využiť nepozornosti či neznalosti slovenských zákazníkov, aby získali lukratívne domény na svoje meno a mohol s nimi voľne disponovať?"

Rovnako by som mohol ja (alebo ktokoľvek iný) napísať:
"Všade propaguješ Hostmonster. Na obrázku je jasne vidieť, že Websupport dostatočne označil to políčko a aj zrozumiteľne popísal, čo tam máš vyplniť. Otázkou zostáva, či si tento článok napísal iba z nevedomosti, alebo bolo tvojim cieľom poškodiť firmu Websupport".

Máš pocit, že je to pritiahnuté za vlasy? Je, rovnako ako tvoje tvrdenie. Bežný používateľ nemá SK-NIC id. Ten čo ho má, vie, kedy ho má vyplniť (a určite si všimne predvyplnené WS id). Nemám pocit, že na to ľudí treba upozorniť, ani by mi nenapadlo registrovať doménu a nechať tam WS identifikátor.

28.02.2010, 22:55:54Jozef Rusňák1. mam skusenosti s piatimi webhostingovymi SK firmami a nestalo sa mi ani raz zeby som registroval domenu na niekoho ineho iba websupport.

2. nemam zaujem poskodit meno websupport, okrem toho samotny websupport mi podakoval za upozornenie ako aj navod na to ako problem vyriesit, aby to bolo jasnejsie...

3. dostal som reakciu, ze sa to tiez uz niekomu (cez twitter), ale na Yegon-e, ale ze to v pohode potom previedli na neho

4. neviem preco ked napisem nejaky clanok o Websupporte kde nevyjde Websupport ako uplne to najlepsie co kedy kde existovalo, tak vzdy dostanem reakcie ze mam clanok stiahnut, som neobjektivny v snahe podporovat niekoho ineho a pod... pride mi to zbytocna nadpraca ludi okolo websupportu, ale tesi ma ich zaujem o moje clanky :-)

5. Hostmonster naozaj spominam preto, ze ho pouzivam a myslim si ze je to dobry hosting a lepsi ako websupport a okrem toho umoznuje vlozit do clanku affiliate link.. Tym ma vlastne motivuje ho viac spominat... Keby websupport mal tiez affiliate, tak by som tiez na neho odkazal affiliate odkazom, ako ale vidis tak odkazujem na neho priamo. Mas teda ciastocne pravdu, ze spominam hostmonster v clankoch aj kvoli provizii za predaj, ale tento clanok som urcite nepisal len kvoli tomu.

6. clanok som napisal hlavne preto, aby websupport previedol domeny na mna a to cim skor... Nemyslis si, ze je to naopak pre nich bezplatna reklama, ak napisem nakoniec, ze velmi ochotne mi problem pomohli vyriesit a naviac este aj pravdepodobne zmenia to objednavanie domen, aby to nebolo take 'confusing'? Takych clankov je uz tu tiez par, kde som nakoniec podakoval za pomoc s vyriesenim problemu.

7. to dufam ze zartujes, ze bezny uzivatel nema SK-NIC id.... ked som prvykrat objednaval pred asi 6timi rokmi svoju prvu .sk domenu cez FORPSI a nemal som ani sajnu co vsetko mi na to treba, tak mi automaticky poslali papiere na to, aby som ten SK-NIC handle ziskal..... to iste potom par rokov neskor - ked som spravil zivnost - a objednal prave tuto domenu u Webhouse.... Akoze neviem co tam taky clovek, co vobec nema ani paru ako to s domenovymi menami ide - co tam asi do toho SK-NIC handle vpise?! Pravdepodobne to necha tak ako je, bez toho, aby si uvedomil co to znamena... (teda ze nie je majitelom a nemoze bez dobrej vole websupportu ani prejst k inemu registratorovi so SVOJOU domenou kt. zaplatil...) Samozrejme, moze sa domahat sudom a predlozit faktury, nie som zase pravnik. Ale urcite to nie je standarne, aby majitelom domeny bol webhostingovy poskytovatel.

A prave o tom bol tento clanok, aby vysvetlil prakticke dopady, co to znamena, ak si uzivatel nevsimne ze registruje domenu na meno websupportu.

19.10.2011, 20:23:05matejneda mi nereagovat ani po takom dlhom case. tento clanok je osobny utok pisany v hneve, hnoj plny domnienok a na konci zmierlivy jazyk, lebo ti je jasne, ze si zo seba urobil blbca

19.10.2011, 20:26:15Jozef RusňákNaopak, viaceri ludia ktori objednavaju domenu u Websupport sa ma pytaju co je "toto tam" SK-NIC... Stale si myslim ze Websupport toto ma stale spravene nie prilis koser (oproti konkurencii).


* Nebude zverejnený
* Voliteľné

Články publikované v rovnakej kategórii:

Upozornenie: Tento blog píšem hlavne pre vlastné potreby. Zaznamenávam v ňom pre mňa zaujímavé informácie, udalosti a píšem k nim vlastné názory. Informácie zverejnené v tomto blogu sú teda častokrát mojim vysokosubjektívnym názorom. Rovnako tu môžu byť, napriek mojej snahe, zverejnené dezinformácie, prípadne jednostranné názory. Vezmite to prosím pri čítaní tohto blogu do úvahy. Ďakujem za pochopenie.... :-)

Kategórie:

Ing. Jozef Rusňák
Jozef Rusňák
Programátor a webdizajnér.
Tvorí súčasť vývojárskej skupiny boberdoo.com americkej spoločnosti boberdoo.com LLC
» Viac informácií

Najnovšie z Twitter:

» viac